PREGUNTAS FRECUENTES

Para que tengas la mejor experiencia haciendo tu pedido en nuestra Tienda en línea, sigue estos pasos:

  • Ingresa la medida de llanta en la barra de búsqueda o inicia el proceso desde el buscador de llantas ubicado en la parte de debajo de nuestro sitio.
  • Selecciona el producto, escoge la cantidad de llantas y añádelas al carrito.
  • Haz clic en al carrito de compra y selecciona “Finalizar Compra”.
  • Ingresa tus datos y elige la opción de crear cuenta en caso que seas nuevo usuario.
  • Selecciona la sucursal donde realizarías los servicios o quisieras que te entreguen tus llantas.
  • Al finalizar, selecciona “Realizar Pedido”.
  • Ingresa los datos de tu forma de pago en la pasarela de cobro y selecciona “Pagar”.

 

Listo, de esta manera has realizado una compra en nuestra tienda en línea.

Por todas las compras realizadas en el sitio web se emitirá una factura Consumidor Final o Crédito Fiscal según el requerimiento del cliente y se entregará cuando se visite la sucursal de instalación de las llantas. Dentro de las 24 horas después de finalizar la compra, un agente de Contact Center validara si necesitas Crédito Fiscal y los datos necesarios para emitirlo.

Las llantas estarán listas para entrega en un periodo mínimo de 24 horas (dentro de nuestro horario laboral) en la sucursal de preferencia que escogiste durante la compra. En ese periodo de tiempo, nuestros especialistas se pondrán en contacto contigo para verificar que el producto sea el adecuado para tu vehículo y coordinar la fecha de entrega.

*Para lograr esto, es necesario haber creado una cuenta antes de realizar el pedido. Una vez creada tu cuenta, sigue estos pasos:
  • Selecciona Mi Cuenta en el menú superior de la página e ingresa tu usuario y contraseña.
Selecciona mis pedidos y revisa el estado de la orden.
Para evitar compras erróneas, te recomendamos que verifiques en nuestro buscador la medida de llanta adecuada para tu vehículo. También puedes encontrar la medida de tus llantas, en la etiqueta que aparece en la puerta del conductor de tu vehículo. Sin embargo, si el producto que compraste en nuestra tienda en línea no es el adecuado y no se ha realizado la entrega, ponte en contacto lo más pronto posible con un agente de Contact Center en los botones de WhatsApp y llamada telefónica en el encabezado de la página. Según cada caso se procederá a cambiar el producto y cancelar diferencias o reintegros. Para más información leer nuestra Políticas de Entrega y Devolución.

Con pagos de tarjetas de crédito/debito, el reembolso depende exclusivamente del banco emisor. Recuerda que puedes poner en contacto con nosotros para validar que el pago ha sido revertido de nuestra parte. Los cambios y devoluciones aplican únicamente si no han transcurrido 8 días hábiles desde la entrega del producto.  El plazo máximo para reintegro es de 15 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud.

Para que todo lo relacionado con la entrega de tu producto se satisfactoria, recuerda presentar estos documentos:

  • Número de Pedido
  • Identificación personal

*UNICAMENTE SE ENTREGARÁ EL PRODUCTO AL TITULAR DE LA TARJETA 

Estamos listos para atenderte en estos horarios:

Lunes a viernes: 8:00AM-5:00PM

Sábado: 8:00AM-3:00PM